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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operaciones del Centro de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Operaciones del Centro de Servicio al Cliente altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y mejorar las operaciones diarias de nuestro centro de servicio al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes. Deberás liderar un equipo de profesionales dedicados, establecer y monitorear métricas de rendimiento, y desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que las políticas y procedimientos se sigan correctamente y que se cumplan los objetivos organizacionales. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, así como una sólida experiencia en la gestión de operaciones de servicio al cliente. Si eres una persona orientada a los resultados con una pasión por el servicio al cliente, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de servicio al cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento.
- Liderar y motivar al equipo de servicio al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Gestionar el presupuesto del departamento.
- Resolver problemas complejos de servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado.
- Experiencia previa en gestión de operaciones de servicio al cliente.
- Habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de servicio al cliente.
- Habilidad para analizar datos y métricas de rendimiento.
- Orientación a resultados y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en el servicio al cliente?
- Describe una estrategia que implementaste para mejorar la eficiencia.
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar sus objetivos?
- ¿Qué herramientas utilizas para monitorear el rendimiento del equipo?
- ¿Cómo manejas el feedback negativo de los clientes?
- ¿Cuál es tu experiencia con la gestión de presupuestos?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de políticas en tu equipo?
- ¿Qué harías para mejorar la satisfacción del cliente?
